Fequently asked questions
At redeem-dz.com, we are committed to providing a smooth and secure shopping experience for all our customers. If you have any questions regarding orders, payment methods, digital product delivery, or our general policies, you will find answers to the most frequently asked questions on this page.
- بالدينار الجزائري (DZD): بالبطاقة الذهبية أو بطاقة CIB عبر SATIM، أو من رصيد محفظتك في الموقع.
- بالدولار الأمريكي (USD): عبر PayPal، بشرط أن يطابق بريد حساب PayPal بريد حسابك في المتجر، وتظهر رسوم PayPal في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
تُسلَّم أغلب الطلبات تلقائياً خلال دقائق بعد تأكيد الدفع، وقد تستغرق بعض طلبات الشحن المباشر وقتاً أطول يصل إلى ساعة في حالات نادرة. يصلك بريد إلكتروني فور تسليم طلبك.
- المنتجات الرقمية غير قابلة للإرجاع بعد تسليمها بنجاح.
- إن تعذّر علينا تسليم طلبك، نسترجع لك المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى رصيد محفظتك.
- لا يُسترجع المبلغ إن كان سبب المشكلة إدخال معرّف لاعب خاطئ أو اختيار منطقة لا تناسب حسابك.
نعم، جميع الأكواد أصلية وجديدة ولم تُستعمل من قبل، ونحصل عليها من موزّعين معتمدين عالمياً. إن لم يعمل الكود عند التفعيل، تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامه مع صورة لرسالة الخطأ، وسنتحقّق منه مع الموزّع ونعالج طلبك.
نعم، يتم إرسال فاتورة تلقائياً إلى بريدك الإلكتروني بعد إتمام الشراء.
يظهر الكود مباشرةً في صفحة تأكيد الطلب بعد الدفع، وتجده أيضاً في حسابك ضمن صفحة «الطلبات»، وفي بريدك الإلكتروني.
في طلبات الشحن المباشر يُشحن الرصيد فوراً إلى المعرّف المُدخَل، ولا يمكن استرجاعه أو تحويله بعد ذلك. لذلك تحقّق جيداً من معرّف اللاعب (ID) والخادم قبل إتمام الدفع.
بعض الأكواد مرتبطة بمنطقة أو دولة معيّنة. اختر المنطقة التي تناسب حسابك من صفحة المنتج قبل الشراء، وإن كنت غير متأكد تواصل معنا قبل الدفع.
يجب أن يكون بريد حساب PayPal هو نفس بريد حسابك في المتجر. إن اختلف البريدان يُسترجَع المبلغ كاملاً تلقائياً إلى حسابك في PayPal دون تسليم، ويمكنك إعادة الطلب باستعمال نفس البريد في الحسابين.
نرسل رمز تحقّق إلى بريدك الإلكتروني للتأكّد من أنه بريدك فعلاً، فتصلك أكوادك وفواتيرك بأمان ولا يستطيع أحد الشراء باسمك.
- In Algerian Dinar (DZD): with your Edahabia or CIB card via SATIM, or from your wallet balance on our website.
- In US Dollar (USD): via PayPal, provided your PayPal email matches your store account email. The PayPal fee is shown on the checkout page before you complete your order.
Most orders are delivered automatically within minutes of payment confirmation. Some direct top-up orders may take longer, up to one hour in rare cases. You will receive an email as soon as your order is delivered.
- Digital products are non-refundable once successfully delivered.
- If we are unable to deliver your order, we refund the full amount to your original payment method or to your wallet balance.
- No refund is issued if the issue results from an incorrect player ID or a region that does not match your account.
Yes, all codes are genuine, brand new and unused, sourced from authorized global distributors. If a code does not work during activation, contact us within 24 hours of receiving it with a screenshot of the error message, and we will verify it with the distributor and resolve your order.
Yes, an invoice is automatically sent to your email after completing the purchase.
Your code appears right away on the order confirmation page after payment. You can also find it in your account under "Orders" and in your email inbox.
Direct top-ups are credited instantly to the ID you entered and cannot be reversed or transferred afterwards. Please double-check your player ID and server before completing payment.
Some codes are tied to a specific region or country. Choose the region that matches your account on the product page before buying, and if you are unsure, contact us before paying.
Your PayPal email must match your store account email. If they differ, the payment is refunded in full to your PayPal account automatically and nothing is delivered. You can place the order again using the same email in both.
We send a verification code to your email to confirm it is really yours, so your codes and invoices reach you safely and no one can buy in your name.
